得物平台作为平台服务提供方，依据《民法典》、《电子商务法》等有关法律法规之规定，提供如下侵权投诉指引，本流程用于当权利人发现得物App上展示的相关内容侵犯权利人或他人知识产权相关权利时，向得物App发起的知识产权侵权投诉/举报流程。
同时请理解侵权投诉是一项严肃的法律行为，在您向得物平台提交投诉/举报前请仔细阅读本指引。您提交投诉/举报时也意味着您应承担本指引第三项的保证责任。
若需投诉得物APP内经营者销售的商品或提供的服务，或因销售商品或提供服务所展示的信息有可能侵犯其知识产权，即专利权、商标权和著作权等知识产权侵权行为，请至得物知识产权保护平台(https://ipp.dewu.com)注册账号后,提交投诉以及查看投诉状态。
一、平台受理的投诉范围如下：
1、商标侵权，例如使用完全相同或相似的商标；
2、著作权侵权，例如未经授权使用第三方享有著作权的作品，或售卖未经授权的复制品；
3、专利侵权，例如外观设计专利侵权；
4、如您对社区用户严重侵权，例如抄袭他人作品、社区动态抄袭、冒充官方或他人账号、商品评价侵权等，请直接使用app的动态/账号投诉功能，更便于您的提交及后续处理；
5、其他知识产权侵权情形。
二、需准备材料如下：
请知悉如您提交的维权通知缺乏依法应当提供的材料，或未对您所提交的文件真实性作出保证，将影响您的维权处理进展。
请注意除了投诉人提交的身份证明材料以外的投诉/申诉资料，将依法进行转送，如您提交平台的文件中有不能转送的资料，请在文件名称中明确标注该文件不能转送，否则平台将视为所有资料均可转送。 请投诉方/被投诉方自行判断和决定转送的资料是否足以达到法定的通知条件。
根据国家相关法律规定，进行侵权投诉、申诉时，应提供己方的真实身份信息，未提供真实身份信息的投诉将不被受理。
（1） 投诉/举报人为自然人，并且为中国大陆自然人请提供：身份证正反面扫描件或复印件（扫描件或复印件应签名），如为非大陆个人，请提供：护照/通行证/当地居民身份证/驾照等证件扫描件或复印件（扫描件或复印件应签名）；
（2） 投诉/举报人为法人或其他组织，请提供：营业执照扫描件或复印件（扫描件或复印件应加盖公章）；
（3） 若权利人与投诉方不是同一主体，需要提交： ① 权利人身份证明（即以上第（1）、（2）项提及的身份证明材料）；② 由权利人出具给投诉方的知识产权【维权授权】文件，需权利人盖章/签字后提交；③ 投诉方为律师，需提交律师/法律从业者身份证正反面原件拍摄照，并按照页面提示填写姓名及身份证编号并提交律师执业证书及律师年度考核最新备案记录页；投诉方为律所需提交律所执业许可证扫描件或复印件（扫描件或复印件应加盖公章）；投诉方为维权代理公司，需提交维权代理公司营业执照扫描件或复印件（扫描件或复印件应加盖公章），维权代理公司营业执照经营范围需包含知识产权相关内容。
（4） 如果您需要通过此路径一并投诉肖像权侵权的，请提供肖像权本人自己手持身份证的照片（身份证信息需清晰可见）。
包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。
例如投诉社区动态存在侵权时，权利人权利为美术作品的，权属证明可能是带有能够证明创作完成时间的作品文件、权利人发表作品的具体账号个人主页截图、发表的作品的链接、含有发表时间的作品截图等。
• “商标注册证”为包含核定使用商品类别信息的完整商标证书材料；
• 若商标存在续展、转让、变更等情况，需提交商标续展、转让、变更注册证明材料。
2.2.1 作品登记证
• “作品登记证书及登记作品页”需完整上传版权局下发的“作品登记证书”及对应作品页（若无法获得纸质版作品页的，可提供含作品内容的完整的官网查询页面截图）；“登记号”、“作品名称”、“著作权人”信息，需与作品登记证上的信息一致；“作品首次公开发表时间”，需与作品首次公开发表材料上显示的发表时间一致；
• “作品首次公开发表链接”即首次公开发表链接，如网页版微博具体发表页面地址链接/微信公众号发表页面地址链接/得物APP交易订单号/其他电商平台的交易快照链接（非必提供项）；
• “作品首次公开发表材料”即能够证明首次公开发表时间的作品首次公开发表材料，包括但不限于报纸期刊杂志发表记录材料、电商平台交易记录材料、微博/微信公众号等公开平台发表记录材料等。【注意：电商平台交易发表证明形式，需提供包括订单页面完整截图、交易/订单快照截图、店铺经营主体截图等材料）；微博/微信公众号发表证明形式，需提供包括微博/微信公众号账号实名认证信息页截图、含网址链接及账号名的发表作品页面截图等材料。若作品发表主体与著作权人非同一主体，需一并提供作品发表主体的身份证明材料（营业执照/身份证明）、作品发表主体出具的作品权属归属声明文件、作品发表授权声明书等材料】
2.2.2 官网版权
• “版权材料”即由官网版权权利人加盖公章的官网版权声明函；
• “官网网址”、“官网名称”、“官网权利人”信息，需与实际情况、官网版权声明函中的信息一致。
2.2.3 其他著作权权利
• “权属证明材料”处，请提供其他类型著作权证明材料；若为肖像权侵权投诉，请提供肖像权人的身份证明材料正反面拍摄件、肖像权人生活照。
• 若需认证时间戳著作权，为核实贵方权属，在线上系统完成权利信息填写后，请将时间戳权属证明材料【时间戳认证证书、时间戳文件（*.tsa）、认证的源文件材料】发至weiquan@shizhuang-inc.com邮箱
• “专利证书”即包括：① 完整的专利证书（包括专利登记簿副本）；② 专利设计图/六面图；③ 实用新型及发明专利需提供说明书和专利附图；④专利年费缴纳凭证/缴纳发票。
• 若为外观设计或实用新型专利，需提供完整的专利评价报告。
• 若专利存在转让、变更等情况，需提供相应的转让、变更证明材料。
被投诉方的账号信息、完整的被投诉链接及投诉情况说明，例如权利人权利为外观专利的，应提交权利与被投诉行为的有关侵权比对说明。
例如投诉社区动态存在侵权时，侵权的证明材料包括全部侵权内容链接、截图（应与原创内容链接/截图相对应）。
具体场景的举证材料描述如下：
3.1.1 假货
• 购买鉴定报告：指权利人购买需举报的商品后，将实物置于同一场景下进行对比鉴定，出具有权利人盖章/签字的购买鉴定报告，以此作为认定被投诉方商品是侵权商品的举证材料。鉴定报告内需写明订单号、购买商品链接、快递包裹照片、对比商品实物差异点并在图片上标注说明、明确鉴定结论、鉴定结论的真实性承诺等，需由权利人签字盖章后提供，可提供拍摄件/扫描件。
• 未生产型号、款式说明函：指权利人主张被投诉商品权利人从未生产/权利人未授权他人生产，由权利人出具相关情况说明的未生产声明文件，需权利人及其授权生产企业（如有）盖章/签字后提供，以此作为认定被投诉方商品是侵权商品的依据。
3.1.2 不当使用商标标识
不当使用商标标识：指商家售卖的自有/其他品牌商品/无品牌商品或服务，或者在售卖商品/提供服务的过程中，在商品图文描述中使用权利人举证商标并可能对于消费者造成误导的情形。
3.1.3 其他商标侵权情况
其他商标侵权情况：指商家售卖的自有/其他品牌商品/无品牌商品或服务，或者在这个的过程中，在商品图文描述中不当使用权利人举证商标（如将权利人商标遮挡、涂抹使用）并可能对于消费者造成误导的情况。
3.1.4 使用近似标识侵权
使用近似标识侵权：指权利人有相关司法判决/行政裁决文书，能证明被举报商品图文描述或者商品上使用的商标标识和权利人举证商标构成近似侵权。
3.1.5 常见问题
Q1： 商家未经我的授权卖我的产品，我要投诉商家侵权：
答：商家未经授权销售有合法来源的商品不属于侵犯知识产权行为，若贵方需投诉侵权，应提供证明商品侵权的举证材料（如购买鉴定报告等）。
Q2： 发现商家销售产品的价格低于我方定价，我要投诉商家侵权：
答：商家商品售价低于品牌方定价的行为非知识产权范畴，建议自行核实解决。如发现知识产权相关侵权情况，可提供相关侵权举证材料进行投诉。
Q3： 商品的买家评价图是否能作为侵权举证材料？
答：买家评价图暂无法作为商家销售假货的直接依据，烦请选择其它方式进行举证，如购买鉴定报告。
3.2.1 使用美术、文字作品侵权
使用美术、文字作品侵权：指商家未经权利人授权，出售的商品、提供的服务或在出售商品或提供服务的过程中擅自使用权利人作品涉嫌侵权的情形。
• 截图/图文说明侵权位置
截图/图文说明侵权位置：指被投诉商品具体的侵权位置截图，或者能说明侵权位置的图文说明材料。
• 购买鉴定报告
购买鉴定报告：指权利人购买需举报的商品后，将实物置于同一场景下进行对比鉴定，出具有权利人盖章/签字的购买鉴定报告，以此作为认定被投诉方商品是侵权商品的举证材料。鉴定报告内需写明订单号、购买商品链接、快递包裹照片、对比商品实物差异点并在图片上标注说明、明确鉴定结论、鉴定结论的真实性承诺等，需由权利人签字盖章后提供，可提供拍摄件/扫描件。
3.2.3 盗用官网图片
盗用官网图片：指商家未经权利人授权，出售的商品、提供的服务或在出售商品或提供服务的过程中擅自使用权利人官网图片涉嫌侵权的情形。投诉需提供权利人被盗用的官网图片所在的具体官网网址链接、侵权位置截图等材料。
3.2.4 侵犯肖像权
肖像权侵权：指商家未经肖像权人授权，出售的商品、提供的服务或在出售商品或提供服务的过程中擅自使用他人肖像权涉嫌侵权的情形。
3.2.5 常见问题
Q1：商家未经我的授权卖我的产品，我要投诉商家侵权：
A：商家未经授权销售有合法来源的商品不属于侵犯知识产权行为，若贵方需投诉侵权，应提供证明商品侵权的举证材料（如购买鉴定报告等）。
Q2：发现商家销售产品的价格低于我方定价，我要投诉商家侵权：
A：商家商品售价低于品牌方定价的行为非知识产权范畴，建议自行核实解决。如发现知识产权相关侵权情况，可提供相关侵权举证材料进行投诉。
Q3：商品的买家评价图是否能作为侵权举证材料？
A：买家评价图暂无法作为商家销售侵权商品的直接依据，烦请选择其它方式进行举证，如购买鉴定报告。
3.3.1 侵犯专利权
指商家出售的商品或提供的服务侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利的情形。
设计点/技术点侵权对比说明材料：指权利人根据商品图或相关图文信息，或者购买需举报的商品后，对权利人专利和被投诉商品/方法的设计点/技术点进行一一对比说明，证明被诉侵权商品/方法的相应技术特征与权利人专利构成相同或等同涉嫌侵权的材料。
3.3.2 常见问题
Q1：商家未经我的授权卖我的产品，我要投诉商家侵权：
A：商家未经授权销售有合法来源的商品不属于侵犯知识产权行为，若贵方需投诉侵权，应提供证明商品侵权的举证材料（如购买鉴定报告等）。
Q2：发现商家销售产品的价格低于我方定价，我要投诉商家侵权：
A：商家商品售价低于品牌方定价的行为非知识产权范畴，建议自行核实解决。如发现知识产权相关侵权情况，可提供相关侵权举证材料进行投诉。
Q3：商品的买家评价图是否能作为侵权举证材料？
A：买家评价图暂无法作为商家销售侵权商品的直接依据，烦请选择其它方式进行举证，如购买鉴定报告。
请提交经权利人签章的 《得物App用户侵权投诉通知书》（请按照《通知书》内要求进行填写）【点击下载】
如投诉资料有非中文资料，建议提交经有资质机构翻译的中文译本；如您的非中文资料为中国域外文件，建议您向法律专业人士了解如何提交经认证并翻译的资料。否则很可能影响投诉的处理进度。
我们诚意提示，非中文文件很可能会导致无法适用而视为无效文件，即使受理投诉亦可能在后续处理中被申诉成功。
三、保证声明
投诉/举报人应书面保证在提交的陈述和相关材料皆真实、有效且合法，并保证承担因本投诉带来的一切法律后果，包括但不限于得物App基于该投诉举报采取措施所造成得物App用户及得物App的任何损失。
四、受理要求及时效
为确保您的投诉能尽快有效得到处理，您应确保所提交的材料真实有效、清晰完整，且应提供原件或符合要求的复印件（复印件应加盖法人公章或自然人权利人签字），且在得物App发起的同一投诉/举报事由，平台仅受理一次（有其他特殊情形除外）。我们在收悉上述有效的投诉资料后，将在10-15个工作日内进行核实。
若您已经因被投诉人侵权向行政部门或法院提起投诉、举报或诉讼的，请在提交投诉申请时，将相关受理证明及证据材料一并提交。
如您使用app进行单条动态/账号投诉，我们将在3-5个工作日内进行核实处理，处理进展请查看客户端社区助手私信。
五、受理途径
您可以根据情况通过以下几种途径向我们提交投诉要求及材料：
（1）通过得物知识产权保护平台提交，您可注册登录得物知识产权保护平台（https://ipp.dewu.com）提交商品、商家等得物App交易内容知识产权侵权投诉证明材料；
（2）通过得物维权邮箱提交，您可通过weiquan@shizhuang-inc.com提交商品、商家等得物App交易或个人用户社区内容知识产权侵权投诉证明材料 【weiquan@shizhuang-inc.com自2024年9月1日起不再受理得物APP内经营者销售的商品或提供的服务，或因销售商品或提供服务所展示的信息有可能侵犯其知识产权的投诉】；
（3）通过邮寄的方式将前述书面通知书及其他相关证明材料的纸质版本邮寄至如下地点：
地址：中国上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地T7栋法务部；
（4）社区的单条动态投诉路径：【点开侵权动态页面，点击右上角的“分享”图标——“不喜欢”——“举报该动态”——“抄袭或盗用他人内容”】；
（5）社区视频动态举报路径：【点开侵权视频——长按视频页面——“举报该动态”——“抄袭或盗用他人内容”】；
（6）社区账号举报路径：【点开侵权账号——点击右上角的“分享”图标——“举报该用户”——“冒充他人”】；】
（7）商品评价举报路径：【点开相关商品——下拉点击“评价”——“举报评价”——“侵权投诉”】。